Kebijakan Refund & Return
Kebijakan Pembatalan Pesanan, Penukaran, dan Pengembalian Dana
Ketentuan Umum
CV Ari Furniture berhak menjadi satu-satunya pihak yang menentukan dan mengambil keputusan terkait pembatalan pesanan, penukaran produk, maupun pengembalian dana.
Seluruh keputusan perusahaan bersifat final dan mengikat.
1. Pembatalan Pesanan
Setelah pelanggan melakukan konfirmasi pesanan dan pembayaran—baik berupa uang muka (DP) maupun pembayaran penuh—pesanan tidak dapat dibatalkan.
CV Ari Furniture tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana dalam kondisi apa pun, karena seluruh produk diproduksi berdasarkan pesanan (custom order).
2. Penukaran Produk
2.1 Perubahan Spesifikasi
CV Ari Furniture tidak menerima perubahan spesifikasi produk setelah pesanan dikonfirmasi.
Produk hanya akan diproduksi sesuai dengan detail yang tercantum dalam penawaran dan kesepakatan awal.
Setelah pembayaran dilakukan (DP atau lunas), pesanan tidak dapat diubah.
2.2 Syarat Penukaran Produk
Pelanggan dapat mengajukan penukaran produk pada hari yang sama saat produk diterima, dengan ketentuan:
Terdapat cacat fisik yang jelas, seperti:
Retak
Pecah
Terkelupas
2.3 Ketentuan Tambahan
CV Ari Furniture berhak menentukan apakah produk memenuhi kriteria penukaran.
Perbedaan kecil antara foto produk (website, katalog, brosur, media promosi) dengan produk yang diterima bukan alasan penukaran.
Perusahaan berhak mengubah syarat dan ketentuan penukaran tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2.4 Prosedur Pengajuan
Jika ditemukan masalah pada hari penerimaan produk, pelanggan wajib:
Menghubungi admin melalui telepon pada hari yang sama
Melampirkan foto produk yang bermasalah melalui WhatsApp sesuai arahan staf